有位客户拿着张信用卡，在规定的还款日前一天来到窗口，让我给她算算这个月的最低还款额。我通过电脑显示报读一个数字给她，“总共的最低还款额是42.50元”，并且帮她往卡里如数存进这个金额。但是，我忽略最要命的一点，客户在本月初透支取现产生1.5元利息由于系统设置原因并没有包含在电脑显示的最低还款额内，平时如遇到客户要求计算还款额，都需要我们手工仔细再算一遍。偏偏这天我忘记复核。
几天后，这位客户怒气冲冲拿着信用卡再次来到营业厅，说收到短信，告知由于没有及时还清最低还款额，被收取滞纳金，之后又通过自助终端查到确实存在这条不良记录。她很生气，要求追究责任。主任请客户到VIP室休息，同时把我喊过去，当面正式道歉并承诺赔偿由此造成的损失。我心惊胆战来到客户面前，又是沏茶又是赔笑，生怕一个不小心，伺候不好引发更大的矛盾。
客户满意我的道歉，但是另外强调“由于你个人的业务不熟悉，导致我的信用卡产生不良记录，虽然这对我个人信誉还不至于产生重大影响，但是有这么条记录存在非常碍眼。我只提出两条解决途径，要么从银行系统抹去这条记录，要么由银行出具正式的书面道歉”。
这根本不是什么解决方案，都是不可能的条件。银行系统的记录不可能被修改，银行也不可能为个别员工的操作失误向客户出具书面道歉。所以听完客户的刁难要求后，我的心顿时沉下来。
主任好说歹说，大道理小道理全部分析个遍，甚至动用苦肉计，“你看她出来社会才一年，就算给她一个机会吧”，客户一样不为所动，最后以工作忙为由先行告退，离开前还询问我的柜员号并警告到，“你们尽快选一条路吧，不然别怪我向媒体报料。那么大一家银行，一点点风吹草动都是全城关注的热点，如果最后闹到总行怪责下来更不好。”
此时的我已全身冰冷，职业微笑下面是不停的颤抖，恨不得手里有把枪，杀她后再自杀。主任送走客户后，无奈得看着我摇摇头，“你啊你，惹到大麻烦了，她明显很熟悉银行内部系统，不会善罢甘休的。你准备好检讨书吧。我还得头痛该怎么向上级支行汇报。哎，搞不好连累我也要被处罚。”
我急得直掉眼泪，捂着嘴跑到厕所。厕所很小，只容人转身，平时由于前台的业务繁忙，上班时间极少有人需要用厕所。我待在这个窄小的空间里，小声哭泣。这与以前的情况不一样，以前不管客户怎么刁难，只要我操作规范，有理有据，面对再大的问题都能镇定。但这次错在于我，如果客户坚持追究，也是没有办法的事情。倒扣绩效是肯定的事情，更多的呢？全行通报批评？柜员号登报？留岗培训？各种可能在我脑海闪过，各种可能看起来都会成为事实。思此，我更感觉恐惧。
职场没有让你伤心难过的时间。不一会，主任就跑来厕所敲门，“快点，大厅很多人在等着办业务。回家再难过”。我惟有擦干眼泪，平复心情，走回窗口。同事们各忙各的，没有一个人抬头看我，除了林亮，他的表情写满担忧。我勉强对他撑出个笑容，然后继续工作。
好不容易熬到下班，我像行尸走肉般离开营业厅。林亮从后面赶上，说“没事吧，不要想太多，事情总会解决的”。
我苦笑，“对啊，被开除也是一种解决”。
“没有那么严重，相信我”。
我不再接话，事实上此时此刻我根本不想说话。想起这些天来，因为顾涛将要回来，我真是兴奋的得意忘形，以至于现在对比都觉得那只是场美梦。
林亮见我没反应，说“来，你跟我来”。结果他是拖我到附近的一家西餐厅。
“我现在没胃口享受西餐”。
他不理会我的抗议，径直找一个靠窗的位置坐下，我也只好陪着他坐下。这个餐厅处于人流量不大的地段，生意向来不好，我和果果曾经打赌，赌三个月内结业，没想到过这么久它依然屹立不倒。餐厅偏收银台的地方放着一架钢琴，据说老板娘有时候兴致一来会亲自弹奏几曲。我猜不到林亮带我来此处的用意，也不想吃东西，就随便点了杯奶茶。
林亮跑到收银台，和老板娘嘀咕几句，只见老板娘温柔得笑着，点点头，并往我这边看过来。我心想，“搞什么鬼？卖我不值钱氨。
然后他竟然借来麦克风，当着大庭广众说“今天，我的好朋友心情非常低落，我不知道该怎么开导她，逗她开心。以前，我心情不好时，她在我身边唱歌，我从来没有告诉过她，那是我听过的最接近天使的声音。所以现在我想做同样一件事情。并且我想借此机会告诉她，她并不是被遗忘的天使”。
他走到钢琴前坐下，对我眨眨眼，接着专心弹钢琴。我不知道这首曲子叫什么名字，但是静静听着优美的旋律，会逐渐忘记所有难过的悲伤的事情。
第二天，接到客服热线传来的投诉，某位客户要求投诉柜员号44038业务不熟悉，导致错扣利息。矛盾进一步深化。主任说他正在和上级领导商量解决途径，避免客户向媒体报料。一整天时间，我又是心惊胆战。
第三天，主任反馈消息，说已向客户表示由我本人预备一份礼物，并登门道歉，客户依然拒绝。
第四天，客服热线再次加急传来文件，客户的投诉升级，投诉江南支行处理问题效率低下，并认为我行没有诚意道歉。
所有人的态度由关心到同情，还有人让我做好留岗培训的准备，说主任的老大都知道的事情，一般处罚起来比较重。我开始麻木，只想早死早超生。
第五天，忽然没有任何消息，我担心也许她正在向记者朋友描述银行的霸道。
第六天，中午上班时，意外的，主任跑过来说接到客服热线的通知，那人已撤消投诉，接受我的口头道歉。我虽然高兴，但感到这个撤消撤得有点莫名其妙，就问主任怎么回事。主任说他也不清楚，兴许良心发现吧。
晚上下班，和林亮谈及这桩离异事件，我说，“奇怪，之前还是气势凶狠，非要和银行一决高低不可，怎么突然就撤消了呢”。
林亮说，“谁说突然啊？合情合理”。
“什么意思？你知道内幕？”
“不好意思，忘记跟你说，我在系统里找到她的资料。你很幸运，她是我老爸的手下。要是别人，我就担保不了你咯”。
“……你让我说什么好，大恩不言谢？”
林亮瞥我一眼，继续往前走，许久说出一句“我说过，顾涛不在，我代替他照顾你”。
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